投诉成立率对店铺的影响是什么

作者:admin  全文1051字 阅读需4分钟

淘宝店铺主要是售卖产品和服务如果卖家对于产品服务,有异议的话,可以进行投诉,卖家接到投诉之后,可以申诉,如果申诉不成功的话,就会影响店铺的投诉率,下面一起去了解一下投诉成立率对店铺的影响!

首先,如果投诉成立,会按照相关规定进行扣分、降权、下架甚至删除宝贝或者全店降权等处罚。

其次,淘宝店铺权重是由六个因素组成的,其中包括:店铺的作弊程度、违规和扣分、退款和投诉率、发货速度、买家评分、旺旺回复。由此,我们可以知道,投诉率过高对宝贝权重是有一定影响的哦。

淘宝退款和投诉率以及发货速度:退款一般会因为三个原因,第一缺货引起的退款,第二:发货速度太慢。第三:宝贝质量。有的店铺没有及时对上架宝贝进行更新,当消费者拍下宝贝时才告诉买家这款宝贝缺货,这样是最会影响退款的。如果我们发货速度太慢,不仅会影响买家退款率而且还会影响到宝贝的权重。宝贝质量不过关会引起退款,但是如果我们不及时处理或者服务态度差,就会遭到消费者投诉。

顾客恶意投诉怎么办?

除了正常顾客的投诉之外,还有很多的商家会遇到客户的恶意投诉,这类客户通常都是一些竞争对手,或者是鸡蛋里面挑骨头的客户。在处理这些恶意投诉的时候,商家一定要见机行事。先和客户沟通,双方协商处理的方式,如果处理的方式相对合理,在商家的接受范围的话,就可以满足客户要求。

被投诉会有什么样的后果?

一般有两种结果:

1、卖家被投诉后,可以进行举证为自己辩护,但是看不到投诉人,只能看到投诉问题和类型。卖家举证后,淘宝小二会根据证据来判断是否要追加举证。如果投诉成立,会按照相关规定进行扣分、降权、下架甚至删除宝贝或者全店降权等处罚。

2、如果投诉不成立了,就不会有任何影响。

要看投诉原因,基本如果投诉成功店铺会被扣分降权,扣分就会影响店铺权重和信誉。如果扣分满12分,情况严重的话店铺会被屏蔽和关店(一般是15天左右, 严重的要永久)封了以后要考试才能重开。总之尽量还是和买家协商好。

遭到买家投诉时每个店主差不多都会遇到的事,不过不用担心,淘宝处理人员是公正的,不会偏袒任何一方,如果是买家恶意的投诉,对你不会有任何影响,如果责任在你,可能会扣保证金,或者降权扣分,都是有可能的,具体有问题的严重性定!

每一个淘宝用户的性格都是不一样的。但是,当顾客投诉商家的时候,无非就是遇到了几个问题。像商家发货速度太慢,商品实物和商家的描述不符合,没有收到商品,商品出现质量问题,或者说退换货等等。

2020-09-25 08:46阅读31次