淘宝客服怎么做?

作者:admin  全文655字 阅读需3分钟

随着网购平台的不断发展,售后客服成为了消费者和店铺之间的桥梁,不仅能够帮助消费者了解产品内容,还能帮店铺维护消费者与卖家的关系。想要做好客服工作并不是那么简单的事,那么淘宝客服怎么做?今天就来给各位店主说一说。

一、诱导非官方交易

想要做好客服,首先不能诱导消费者进行非官方交易,不管交易过程是否真实。若发现有诱导行为,官方会对店铺采取降级或关店处罚等等,消费者也会对店铺产生不信任的心理。

二、过度承诺

客服在与消费者沟通时,不要过度承诺,保持在能实现的范围内进行交流。如果客服对产品质量和售后进行过分担保,导致后期无法实现消费者的需求。反而会遭受消费者投诉,我们也会承担平台给予的处罚,就连前期对店铺做的努力都白费。

三、长时间不回复买家

客服如果长时间不回复买家疑问,很容易造成客户流失。平台还会对店铺进行评分,如果每次回复速度都比较慢,会严重影响店铺权重分。

四、辱骂买家,态度恶劣

辱骂消费者是很失职的行为,对于客服来说这是最严重,最过分的事,不管发生什么事情,哪怕消费者的语气不好,客服也要认真对待。

客服在与消费者交流时,如果消费者语气不好或很生气,客服先要让买家冷静下来,及时表示我们的尊重和理解,让消费者意识到,发火是不能解决问题的,然后再提出解决方案,如果消费者不满意,双方可以进行探讨,得到买家需求后,客服就可以及时提供办法来帮助买家解决问题。

如果客服遇到无理取闹的买家,也可以对其进行举报或拉黑。但最好不要轻易触碰这种行为,因为客服最后的工作还是要以成交为目标。

2020-07-28 22:25阅读60次