淘宝客服的禁忌

作者:admin  全文653字 阅读需3分钟

一款商品能不能够成功卖出,淘宝客服起着极关重要的作用,如果消费者跟客服沟通得非常好,那么这款商品就很容易卖出去,如果消费者跟客服有冲突的话,那么即使人家再喜欢这款商品,也会选择去其他店购买同款,这样一来,转化率就会低,而转化率是淘宝赚钱的主要点。那么客服在与消费者聊天的时候应该注意些什么呢?

第一,不要说极限词。极限词指的是“最好”“第一”这种,本来商品就不能够扩大宣传,而且你也拿不出来你的东西质量是最好的证据,一旦消费者在评论区发现了差评,他们就会质疑甚至是投诉,那到时候等待商家的就只有平台的处罚了。

第二,千万不要随便承诺快递到达时间。虽然说现在国内交通很发达,基本上快递发出之后三天之内都能到达,只要不是偏远地区,但是凡事总要留个后路,谁也不能保证快递在路上会不会出什么意外而耽误了,但是,如果消费者购买了准时保险那又另当别论了。

第三,在沟通的时候不要太过于正经。有的客服可能是想显示自己真的懂这款商品,你是用了太多的专业词汇在跟消费者介绍,这样很容易让消费者以为是机器人在回答,而不是人工客服。

第四,不理会中差评。给差评的人有很多,每个人都有各自的理由,有的人是因为商品问题,有的人是因为快递问题,而有的人则是因为客服态度。不管怎么样,人家反映的问题能不能解决,也应该在人家给了差评之后有所回应,而不是不予理睬。

第五,切记客服脾气不可太暴躁。其实,淘宝客服本身就是服务行业,要想消费者获得最好的体验,那么拥有一个和蔼的态度是必不可少的,千万不能辱骂消费者。

2020-07-27 22:44阅读176次