淘宝新店怎么尽快开单?送你这些沟通技巧

作者:admin  全文592字 阅读需2分钟

作为经验不多的新手卖家,和顾客沟通是必须学会的一项技能。顾客作为我们的衣食父母,也一定要认真对待。而学会必要的沟通技巧,了解用户心理和顾客需求,也是每个卖家需要做的。那么,下面我们就来跟大家分享一些相关方面的知识,供大家参考。

一、注意沟通技巧

沟通的技巧运用,通常也是能否成单的关键所在。在和顾客沟通的时候,应该从对方的角度出发,做出相应的回复,获取他们的信赖。比如,当顾客询问到产品方面的问题时,我们应该扬长避短,努力突出产品的卖点和特色,说出相应的优势吸引顾客。

二、注意沟通的专业性

在和顾客沟通的时候,其实会不可避免地遇到和产品专业知识相关的问题。那么,这个时候我们或许就要从源头出发,从一开始就做好充分准备。学习和熟悉相关产品类目的知识。这样我们才能够在沟通中,为顾客提供专业的解答和建议。同时还能增加顾客对我们的信任。

三、成单后做好确认工作

在买家付款之后,我们千万不能以为这样就万事大吉,把顾客晾在一边。在这个时候,卖家应该跟买家进行信息的确认,同时也能够让顾客收获更好的购物体验。

四、注意及时沟通

另外,在和顾客沟通的时候,时效性也是非常重要的一点。如果没有及时回复顾客,往往会造成丢单。因此,开启消息提醒,做到及时地响应十分重要。如果实在有事情无法给出回复,也应该预先设置好自动回复,给顾客一些心理上的安慰。

2020-05-19 22:57阅读135次