淘宝满赠活动退货规则是什么?满减活动退货规则详解

作者:幕思城  全文780字 阅读需3分钟

淘宝满赠活动退货规则是什么?我们设置了满赠活动,遇到买家要退货的情况要怎么办呢?接下来小编就给大家介绍下淘宝满赠活动退货规则是什么,帮助大家正确地应对买家的退货。

淘宝满赠活动退货规则是什么?

如果我们和买家事先有约定的话,就按照约定好的来执行。

如果没有约定的话,就按照以下方式来处理:

1、买家必须将赠品随购买的商品一起退回。

2、处理依据的原则是“谁的过错谁来承担”。

3、出现争议,需要申请小二介入时,谁的凭证有效,淘宝小二就会支持谁。

比如我们店铺某款商品A有满赠活动,买商品A送赠品B。小王购买了之后,因为个人不喜欢的原因要退货,那么需要将商品A和赠品B一起退还给我们,并且需要承担退货邮费。如果小王是因为商品质量问题要退货,那么小王需要将商品A和赠品B一起退还给我们,小王退货的邮费由我们来承担。

如果我们迟迟没有收到小王的退货应该怎么办呢?

首先我们可以确认下物流信息,看看物流信息有没有更新。如果发现物流没有揽件记录的话,可以联系小王,看看小王是否上传了错误的物流单号,地址、电话等收件信息有没有填写正确。如果物流有揽件记录,但是停在某个地方迟迟没有更新的话,我们就可以联系相应的快递公司,查询物流究竟是怎么回事。

如果争议比较大,需要申请淘宝小二介入,我们一定要将相关的凭证上传上去。比如小王退回的东西破损或者少件,我们就需要提供快递公司的证明、相应的货物图片等。淘宝小二会判定我们上传的凭证是否有效,如果有效就会拒绝小王的退货申请,无效就会支持小王的退货申请。

淘宝满赠活动退货规则是什么?总的来说,就是买家需要将购买的商品和赠品一起退回。没有特殊约定的话,就依据“谁的过错谁来承担”的原则处理。如果出现争议,需要淘宝小二介入,淘宝小二会支持凭证有效的那一方。

2020-02-08 10:00阅读233次