天猫被投诉卖假货

作者:admin  全文820字 阅读需3分钟

天猫是一个严格入学考试的平台,在这个平台上卖产品的商家一般都是有营业执照的品牌。因为消费者对天猫平台的认可度很高,可以经常参与平台的优惠活动,所以天猫平台每天的营业额也很大。正是因为这个原因,平台需要严格限制卖家的行为。相比其他电商平台,天猫卖假货的新闻更少。消费者在平台上购买假货,应在第一时间向平台发起投诉,维护自己的合法权益。如果卖家卖假货,也要及时处理。

首先,卖方确认货物没有问题,需要上诉

1.卖家可以登录淘宝后台。输入后,页面右上角会出现“卖家中心”字样。点击回车,左侧会有很多不同类别的选项。你需要找到“体检中心”。进去后会看到“卖假货”的处罚。点击后可以看到具体处罚哪些商品,以及平台给出的具体处罚理由和处罚分数。

2.如果卖家的商品没有问题,可以向平台申诉,可以直接点击“申诉”按钮选择相应的申诉理由。重要的是平台提供其商品是正品的证明,可以是品牌授权资质等图片,等待平台审核。一般审核时间为3-5个工作日。

3.如果卖家投诉被平台撤回,需要在5天内重新提交凭证重新投诉。如果第二次申诉仍然无效,就没有机会再次上诉。卖家一定要抓住机会申诉,进货要保留原始凭证。详细的投诉程序也在九头蛇的网站上介绍。

二是做好店铺自查,发现假货及时处理

1.如果没有天猫平台对违规行为进行处罚,首先要检查店内的产品,包括产品标题的措辞,避免一些“正品”、“专柜”等敏感字眼。避免同样的问题再次发生,然后被平台扣分,对店铺运营的影响会更不利。

2.积极与消费者沟通,做好赔偿工作,按照平台规定的赔偿标准进行赔偿。毕竟是自己行为的问题给对方造成了损失,这个事情要及时处理。如果处理不当,消费者会再次向其他平台投诉,给自己带来更大的损失。

天猫发展很快,自然吸引了很多商家加入。如果你想在这个平台上获得长期利益,你必须按照平台规范进行常规业务。卖假货不仅是违法行为,也是违法违规行为,会严肃处理。

2021-05-04 09:43阅读39次