淘宝综合评分下降是什么原因造成的

作者:admin  全文847字 阅读需3分钟

商家都知道淘宝综合评分对于店铺的影响是什么?所以,一旦发现了综合评分下降都会比较着急,其实,这时候也不用太慌张,我们先来了解下是什么原因造成的?如果小伙伴们感兴趣可以来看下。

怎么拉回评分?

销量、上下架、纠纷率、处罚、承诺、最近修改情况、搜索选项、店铺运营能力、店铺等级等原因都会造成评分下降。

当综合评分连续一周下降时,就应该引起足够的重视,去分析原因,解决问题,想办法将评分拉回来。那下面在来讲下拉回的方法:

1、主图或者详情页上的图片要真实描述要相符。现在可以上传视频了,可以录一段视频,让顾客更加直观的看到宝贝,增强顾客的好感。如果照片和实物有差别的话也应该写清楚,有轻微的差别。

2、客服的态度要好。客服作为直接和客户基础的人员,对于评分的影响很关键。作为客服,专业知识、响应速度、态度,直接影响到评分。客服结束语引导客户确认收货后进行五星好评。

3、发货的速度要快。虽然快递不是能控制的,但是中差评等系列问题,都是快递原因造成的,可以在成本可控范围内,尽可能的挑选好的快递合作,不要为了省一两块钱用很差劲的物流。

4、利用赠品,绝对不能忽视赠品的力量。用户买的产品,但是额外的小赠品才是能够超出他们期望值的部分,才是能够让他们惊喜的部分。所以,有了赠品也是非常加分的部分。

5、售后服务,这是重点,要加强客服培训,做好服务,一个优秀的客服团队特别是售后服务团队会给你的店铺带来很多惊喜。

6、在保证评估的同时,可以按类别增加销售量和新用户数量。为了保持较高的动态得分,必须坚持并循序渐进。为确保动态得分始终较高,在确保良好评价的同时,必须逐步有意识地提高新用户数量。增加每日和每月的销售额,从而真正让店铺健康增长。

其实,综合评分下降是多方面原因造成的,大家不能只关注其中的1,2个,而是需要全方面的去了解相关的影响因素,当然如果某段时间评分持续下降,那说明里面存在着几个特别重要的问题,没有解决,这时候需要马上去处理。

2020-09-14 09:02阅读326次