淘宝客服一天接待人数是多少?

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淘宝客服可以说是贯穿整个淘宝流程的,甚至买家追加好评了,客服还在继续,因为要随时等待他来回购!那么不管是对于员工还是老板来说,都想要知道一天接待的数量,下面跟随开淘小编一起去了解一下!

不能看每天总接待量,要看同一时间的接待峰值,一般设置好自动回复和快捷短语,一个客服同时接待8-10个客户咨询就算峰值了。

淘宝售前客服涉及到的相关数据

1、客服接待分析

(1)咨询人数:所选时间内,咨询本客服的客户总数;咨询人数=接待人数+接待过滤人数

(2)接待人数:所选时间内,本客服接待的客户数(不包括接待过滤的客户)

(3)询单人数:所选时间内,本客服接待的询单客户数;询单客户指下单前来咨询的客户 (该数据须延迟1天统计)

2、客服销售分析

(1)销售额:通过本客服服务成交的客户,在所选时间内付款的金额

(2)销售量:通过本客服服务成交的客户,在所选时间内付款的商品件数

3、淘宝客单价分析

(1)客单价:通过本客服服务成交的客户,平均每次购买商品的金额; 本客服客单价=本客服销售额/本客服销售人数

(2)客件数:通过本客服服务成交的客户,平均每次购买商品的件数; 本客服客件数=本客服销售量/本客服销售人数

4、成功率分析

(1)询单->次日付款成功率:询单->次日付款成功率=当日或次日付款人数/询单人数 (该数据须延迟1天统计)

(2)询单->最后付款成功率:询单->最终付款成功率=最终付款人数/询单人数(该数据须延迟4天统计)

5、工作情况分析

(1)答问比:客服消息数/买家消息数

(2)回复率:客服个人的旺旺回复率=回复过的客户数/接待人数=(接待人数-未回复人数)/接待人数

(3)慢响应人数:慢响应人数是指本客服接待的客户中被判定为慢响应的客户数。

(4)首次响应时间:本客服对客户第一次回复用时的平均值

(5)平均响应时间:本客服对客户每次回复用时的平均值

(6)平均接待时长:本客服接待每一个客户所用时的平均值;平均接待时长=总接待时长(除去超过最长等待时间的时间段)/回复过的客户数

开始监控客服数据,抓取客服痛点,对症下药!建议每天统计一次,然后找出问题点,找到相应的客服,然后进行客服内部培训与宣导抽查聊天记录:找出好的聊天记录,做成成功案例,宣传正能量;坏的聊天记录做成反面教材,找到相应的客服,然后进行客服内部宣导与培训。

2021-10-12 11:46阅读37次