淘宝服务,淘宝服务洞察,淘宝服务洞察值得买吗

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淘宝生意参谋版块可多了,比如物流洞察、服务洞察、流量纵横等,大家如果有需要可以订购某些版块,如今淘宝生意参谋服务洞察版块实行普惠升级,可是它值得卖家购买吗?不知道是否要购买的卖家先来了解它的功能吧。

服务洞察一级功能菜单5个,分别是服务概况、服务监控、服务绩效、服务专题、服务配置,二级菜单17个。

部分功能解说:

1、实时监控

客服的贡献、接待情况都能实时展现出来,而且随时激励客服,让客服人员能轻松迎战,且取得好的成绩。

更有尊享客服大屏,助力商家赢战各种大促、店铺活动!

2、店铺绩效

店铺数据精细化分析,销售趋势图一目了然

1)业绩分析:销售链路的每一步都呈现在你的面前!

2)大销售场景拆分,询单到下单、下单到付款、询单到付款,精细化分析销售数据。

3)大销售来源拆分,客服、静默数据拆分,轻松查看店铺销售情况。

4)专项分析:分析难,数据多,统统交给我!

5)大专项分析,客单价、咨询接待、接待评价,多维度分析店铺销售情况。

3、客服绩效

客服绩效更精细灵活,支持自定义规则和过滤条件配置

1)业绩分析:客服销售能力、工作情况掌握。

提供询单转化率,帮助分析客服的成单能力。

提供客服下单金额、下单转化率,分析客服销售能力。

提供咨询人数、接待人数,帮助分析客服工作量及饱和程度。

2)专项分析:客服工作量、工作饱和度、服务质量监管。

提供接待人数、消息数、问答比,分析客服工作量、工作饱和度。

提供首次响应时长、平均响应时长、回复率,查看客服响应是否及时。

提供客户评价数据,分析客服服务质量及客户满意度。

淘宝生意参谋服务洞察和可以分析出店铺的服务情况,每一个淘宝店铺的服务情况都是不同的,但是如果你是大店铺,那订购服务洞察是肯定要订的。

2021-07-17 21:24阅读118次