【分析思维】天猫流量与私域流量那些事儿

作者:九道门聊数据  全文2162字 阅读需8分钟

更多分析思维天猫的推荐机制也做了很多改进来支持一些“品牌”,以便这些“品牌”和平台上的用户有更多的互动并提供更好的用户体验。

我们经常说,如果你只将猫视为一个简单的市场,你根本看不到未来。因为没有像天猫这样的零售形式,它将继续发展10-15年甚至20年,因为它肯定会在此过程中随着客户偏好的变化而自我更新。

但猫有一个致命的弱点:它的流动是单向的,非循环的,对环境不友好的。作为一个市场,天猫是一个纯粹的交易场所。它将流程分配到各个商店,其流程在销售完成或未完成时结束。这由Tiancat的商业模式决定。

随着交通拥堵问题的出现,许多商店实际上都有自助行为。什么是自助行为?除了猫内部的流量外,它还会到外面独立获得一定的流量。例如,他们会转到一些视频网站,如fast hand,颤抖地发布一些视频,还将访问像今天头条新闻这样的内容网站进行一些内容发布。他们甚至可以购买搜索流量来补充自己的流量需求。

因此,这提出了另一个问题:在这种现象普遍发生之后,它将导致流量成本的增加。并且价格只会上升而不会下降!

天猫的解决方案是从天猫挤出一些小的低利率商人,所以人们对流量没有那么多的需求,所以流量成本在经济上可以相对稳定,所以许多制造商仍然可以获得收益。但事实上,它并没有改变一个根本问题,即流量是单向的。

现在我们谈论交通,我们需要看看数字转型给我们带来了什么。应该注意控制转型过程中的失败风险。

在没有数字转换概念的情况下,即使没有数字平台,我们也生活在一个物理空间中。我们需要去指定的地址购买东西,所以在交通繁忙的地方,这是黄金时段。

构建数字平台时,它相当于构建在物理空间中的虚拟空间。该虚拟空间处于网络状态,每个人都可以相互通信。这种交流不受空间和时间的限制。如果你将网络视为一个广阔的海洋,人们就像这个海洋中的鱼一样。我们说人们被分成一群,一组鱼游泳到他们都喜欢的某个地方,也就是说,人们的偏好,包括购物习惯,可能会在一组中慢慢改变。

不同的鱼群在这个海洋中游动,将会有无穷无尽的社交平台,如颤抖,探索,这些社交平台将形成自己的鱼池,尽管你知道鱼可能在这里,但当你去钓鱼船,你可能会发现钓鱼周围有很多渔船。所以我们提出了一个叫做流量股息的概念。当你看到鱼聚集时,你可以先看到它并立即冲它,然后你会有更好的收获。

许多新的零售高管可能很乐意寻找流量股息,并认为这是企业生存的唯一途径。也许今天,您可以敏锐地感受到流量股息。下次怎么样?每个流动节点,鱼的特征都不同,你怎样才能引起他的注意?每个通道的流量响应可能不同。新渠道是每个商人的新学习过程。也许你可以找到鱼群的位置,但你可能没有很好地编织网,所以你在追逐过程中并不总是处于不可战胜的位置。零售企业发展最重要的是控制失败。风险是赢得最终胜利的唯一途径。

这提出了另一个问题:在管理和营销的概念中,你是鱼还是鱼?你能创建自己的私人域名吗?

营销早就提出了两个概念,一个是狩猎,另一个是农民。就人类的历史发展而言,早期人类处于狩猎状态。当狩猎不足以养活自己时,出现了繁殖,并且捕获了一些动物或植物以为自己提供足够的生物材料。

鱼类养殖技术实际上与捕捞技术不同,捕捞技术可能需要我们更深入地了解客户和大数据。如果您将客户作为植物或财产种植,您是否想了解客户?

蒙牛在养牛时使用物联网,希望每小时了解牛的动态,管理牛和监督牛奶生产。作为一家新的零售企业,我们也希望通过客户的互联网连接,我们了解客户的想法,客户的行为,可以随时与他联系,这样我们可以保持健康。

因此,农业的概念导致了一个声明,它是私人领域。与像Tiancat这样的公共领域相比,当你在Tiancat商店进行交通形成转型时,这个客户成为你的老客户,然后你需要建立一个私人领域来维护老客户。

当首次提出私有领域时,有人提到,为企业建立私有领域的主要目的是随时可以访问,但事实上,您需要知道您是否站在钓鱼或钓鱼的角度。所以我认为这个概念可能有偏见。

私有领域其祖先称为CRM,CRM至今已出现数十年,CRM项目失败率也高达78%。因此我们发现在之前的研究中有两种可操作类型的CRM。第一个是依靠CRM技术平台来管理客户。其主要理念是在适当的时间向适当的客户提供适当的报价,这通常是不成功的。后来,提出了分析型CRM,即进行客户行为的个性,大数据分析方式来理解您的客户,在了解客户后,然后为每个客户提供个性化服务,这种方式更成功。

事实上,许多国内企业都会谈论这个概念,但他们不一定会这样做。因为要做好分析型CRM,你需要有工匠的心态。在维护客户的同时,您需要收集客户信息并维护客户而不会打扰客户。但许多企业现在无法做到这一点。一旦客户进入您的私人领域,他们想要的第一件事就是尽快为您订购。许多企业偏离了真正的CRM或私人领域的概念,成功的可能性相对较小。

假设您的私人域名成功,您需要查看您正在做的类别。如果您出售冰箱,客户不可能每周购买一次冰箱,并且赎回率非常低。也许您的客户在购买产品多年后不会购买您的产品,那么这种私有领域就值得了。高回购率和高价值商品进入私有领域相对较好。除了新鲜食品做私人领域,我们真的没有看到商品,单一商品可以让客户在你身边,只有你购买并经常购买。

2020-01-14 17:33阅读109次