淘宝信用评价的优化与影响

作者:国源商学院  全文795字 阅读需3分钟

我们都知道淘宝有一套自己的信用评价体系,且已经运用多年,但可能还是有很多人对此不是很了解,今天就跟着我一起去看看。

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一、影响有哪些?

直接影响:淘宝信用评价

间接影响:中差评的多少,直接影响好评率,而好评率高低直接关乎搜索排序排名前后,而排名前后直接关于宝贝的曝光率。

影响的因素直接关乎了淘宝店铺的命运,所以,你千万别不在乎这些因素。

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二、怎么优化?

1、店铺服务给的中差评

对于这种原因导致的中差评,商家需要去了解是客服还是物理问题。如果是客服问题,是否是回复慢/语气不好/没耐心等原因,清楚出现问题的环节在哪里。如果是物流问题,查出是哪个环节出问题了,是否是运输、发货环节,还是配送环节,或是物流公司选择等。

不管是客服还是快递问题,尽量避免重复发生。

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2、商品问题给的中差评

这种情况,商家第一时间联系核实产品问题,如果存在问题,此时就应给消费者退货或退款补偿。当问题解决后引导顾客追加评价。

由于商品问题属于卖家的过失,所以卖家在语气方面一定要主动认错,千万别与顾客起冲突。

建议避免此类问题增加,商家针对商品据实描述。因为拼多多平台有商品描述不符处罚及规则,这个需要注意!

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3、职业差评师给的中差评

很多商家店铺会收到恶意差评,如果是职业差评师导致的,商家处理这个时一定要收集有力的证据。

还有就是针对哪些在收到货物后感觉没预期中的那么好,价格也不匹配的买家来说,商家在联系买家后,了解买家的实际需求,价格等,参考其他平台,适当给予礼品或优惠券等,从而解决它们的问题,满意后再去引导顾客追加评价,只有杜绝了店铺差评,店铺信用评价体系才会保持良好的状态。

好了,关于淘宝信用评价体系我们今天就说到这里,通过上面的内容我们也看到了,淘宝信用体系还是很重要的额,所以啊,我们了解以后一定更要遵守。而不要影响了自己店的信誉。

2019-12-02 23:16 阅读24次