天猫卖家怎么处理退货问题?7天无理由退货规则解析

作者:曼果教育电商学院  全文605字 阅读需3分钟

天猫平台的7天无理由退换货,时平台方给予消费者的一大权益保障,也是对卖家商品质量的一种软性约束,通过这种方式,能够大大减少假冒伪劣产品的流通率。而卖家们入驻天猫平台之后,肯定必须要遵守这一规则。

那么,下面我们就来跟大家详细地介绍一下这一规则的相关知识,供大家参考。

天猫7天无理由退换货规则的主要内容如下:

1、消费者收到商品以后,如果发现商品的尺码、颜色或型号等信息和当初拍下时的不一致,则可以向卖家提出无条件退换货要求。只要是由于卖家过失造成的,在退换货过程中产生的物流费用就必须由卖家承担。

2、消费者受到商品以后,7日之内因为自己的主观原因,比如不想要、不喜欢等都可以无理由退换货。但如果是由于买家主观原因导致的退换货,产生的物流费用应由买家承担。

3、消费者受到商品后,在使用过程中或者还未使用的情况下,发现产品有质量问题的,可以向卖家提出退换货申请。卖家收到商品检查后,确定不是人为损坏的情况更新,应按照规则给买家做退换货处理,在此过程中产生的一切物流费用均由店家承担。

4、消费者在规定时间内提出的退换货申请,卖家一律不得拒绝。当卖家拿到商品之后,确认不是人为损坏后,应该按照规则给消费进行退还或换货处理。

最后,想跟各位卖家指出的一点是:如果确实是因为我们造成的退换货,那么我们应该及时地跟消费者沟通并处理,以避免不必要的纠纷,从而影响网店信誉。

2019-12-02 15:46 阅读22次